كيبرز — شروط الاستخدام

الإصدار 1.3

تحكم شروط الاستخدام هذه ("الشروط") استخدامك لموقع كيبرز الإلكتروني وتطبيقاته على الهاتف، وأي طلب تحجزه من خلالها. وبإنشائك حساباً، أو بحجزك طلباً، أو باستخدامك كيبرز بأي شكل، فإنك توافق على الالتزام بها؛ وإذا كنت لا توافق عليها فلا تستخدم كيبرز. ويتضمن البند 12 الشروط الإضافية الخاصة بالكيبر.

1. من نحن، ومن يحق له استخدام كيبرز

1.1 كيبرز تشغّلها شركة المسار الرقمي للوساطة التجارية، الرقم الوطني 200198373، الكائنة في مجمع جبر، شارع عبدالله غوشة، عمّان، الأردن. و"المنصة" تعني موقع كيبرز الإلكتروني وتطبيقاته؛ و"الكيبر" هو مقدّم خدمة مستقل يقدّم الخدمات المنزلية من خلالها؛ و"الزيارة" هي حضور الكيبر إلى عنوانك لتنفيذ الطلب.

1.2 يجب أن تتمتع بالأهلية القانونية للتعاقد وأن تكون بالغاً سن الرشد القانوني في الأردن. ويجب أن تكون المعلومات التي تزوّدنا بها صحيحة وكاملة ومحدّثة.

1.3 حساب واحد لكل شخص. لا تنشئ حساباً ثانياً لنفسك ولا تسمح لأي شخص آخر باستخدام حسابك. ورقم هاتفك هو هويتك لتسجيل الدخول ونتحقق منه، لذا يجب أن تكون قادراً على استقبال الرسائل عليه.

1.4 أنت مسؤول عن كلمة المرور وعن كل ما يجري على حسابك. وأعلمنا فوراً إذا استخدمه شخص آخر، أو إذا فقدت الوصول إلى رقمك المسجّل.

2. ما هي الخدمة

2.1 كيبرز منصة حجز: نصل بين العميل الذي يطلب خدمة منزلية وبين الكيبر المستقل الذي يقدّمها. ولسنا شركة تنظيف ولا نوظّف أي كيبر؛ فكل كيبر يعمل بشكل مستقل وهو المسؤول عن عمله.

2.2 الطلب الذي تحجزه هو طلب حجز. ويُصبح مؤكداً عندما يقبله كيبر أو عندما نُسند له كيبراً، وسنُعلمك عند حدوث ذلك. وإذا لم يقبله أي كيبر فلن تُحاسب عليه.

2.3 يجوز لنا رفض أي طلب أو إلغاؤه. وفي هذه الحالة لا تُحاسب عليه ويُعاد إليك كل ما دفعته بالكامل.

2.4 نفحص كل كيبر قبل تفعيل حسابه. ونبذل العناية المعقولة في هذه الفحوصات، لكن بعضها يعتمد على معلومات تقدّمها جهات أخرى ولا يمكننا ضمان اكتمال أي منها.

3. الأسعار والدفع

3.1 السعر هو المعروض لحظة حجزك للطلب ويُثبَّت في تلك اللحظة؛ وأي تغيير لاحق في أسعارنا لا يؤثر على طلب سبق حجزه. وإذا كان السعر خاطئاً بشكل واضح فلسنا ملزمين بتطبيقه، وسنُبلغك أولاً.

3.2 تُعرض لك طرق الدفع المتاحة عند حجز الطلب، وقد تشمل الحوالة البنكية وبطاقة الدفع ورصيد الحساب والباقة المدفوعة مسبقاً. ويُستحق الدفع وفق ما يُعرض عند الحجز للطريقة التي تختارها.

3.3 تُستوفى مدفوعات البطاقات على الشاشة الآمنة الخاصة بمزوّد الدفع لدينا. ولا نستلم أو نخزّن رقم بطاقتك أو رمز الأمان، ولا نخصم من بطاقة محفوظة من تلقاء أنفسنا.

3.4 قد تُطبَّق رسوم إضافية إلى جانب سعر الخدمة، ويُعرض كل منها في التطبيق قبل تأكيدك له: الأصناف التي تضيفها إلى الطلب ورسوم توصيلها، ورسم عند بدء الزيارة متأخرة أو امتدادها بعد ساعاتها المحجوزة، ورسم الإلغاء. ولن نتقاضى مبلغاً لم يُعرض عليك.

3.5 أنت تدفع لكيبرز، لا للكيبر. ونحن ندفع للكيبر بشكل منفصل، وما يكسبه الكيبر مقابل العمل ليس هو ما تدفعه أنت مقابله.

4. تعديل الطلب أو إلغاؤه

4.1 يمكنك تعديل الطلب أو إلغاؤه من التطبيق. وبعض التعديلات ممكنة حتى حدّ زمني قبل الموعد فقط، وبعده تواصل مع الدعم.

4.2 قبل تأكيدك للتعديل أو الإلغاء يعرض التطبيق أي رسم ينطبق وأي مبلغ غير قابل للاسترداد. وقد يُحتسب رسم على عدم وجودك في زيارة مؤكدة، أو على الإلغاء قريباً جداً من الموعد، وفق ما يُعرض في التطبيق.

4.3 عند الإلغاء الصادر منا أو من الكيبر لا ينطبق أي رسم ويُعاد إليك كل ما دفعته بالكامل. وعندما يستحق لك استرداد سنُبلغك بالمبلغ وطريقة دفعه؛ وقد يُعاد كرصيد في الحساب أو يُدفع بحوالة بنكية.

5. الباقات المدفوعة مسبقاً ورصيد الحساب

5.1 الباقة هي عدد من الزيارات، بمدة محددة، تُشترى مقدماً، والزيارة المحجوزة منها تخضع لشروط تلك الباقة. وهي سارية للمدة المعروضة عند شرائها، وتُعرض قواعد استردادها في الوقت نفسه.

5.2 رصيد الحساب مبلغ يُطبَّق تلقائياً على طلباتك التالية. وهو ليس نقداً ولا يُستبدل بمال إلا إذا اخترنا ردّه، ويُعرض تاريخ انتهائه إن وُجد في حسابك.

5.3 الباقات والرصيد شخصية لك ولا يمكن تحويلها لغيرك. ويجوز لنا سحب رصيد صدر بالخطأ أو تم الحصول عليه بشكل غير مشروع، وسنُبلغك بالسبب.

6. أثناء الزيارة، والضرر أو الفقدان

6.1 يجب أن توفّر للكيبر وصولاً آمناً إلى العنوان في الموعد المحجوز، وأن تكون موجوداً أو ترتّب وجود شخص آخر.

6.2 أنت مسؤول عن سلامة الكيبر وكرامته في منزلك؛ وأي تحرّش أو إساءة أو ظروف غير آمنة تُنهي الزيارة وقد تُنهي حسابك. ولا يجوز أن تطلب من الكيبر أي أمر مخالف للقانون أو غير آمن، أو أي عمل خارج الخدمة التي حجزتها والموصوفة في التطبيق.

6.3 يُرجى تأمين النقود والمجوهرات والوثائق وغيرها من المقتنيات الثمينة قبل الزيارة. وإذا وفّرت مواد أو أدوات تنظيف فأعلم الكيبر بطريقة استخدامها؛ ولسنا مسؤولين عن ضرر تسببه أو عن ضرر ناتج عن استخدامها وفق تعليماتك.

6.4 على الكيبر أن يحضر في الوقت المحدد، وأن ينفّذ الخدمة كما هي موصوفة، وأن يعاملك ويعامل منزلك بعناية واحترام.

6.5 إذا تعرّض شيء في منزلك للضرر أو الفقدان أثناء الزيارة، فأبلغنا عبر الدعم داخل التطبيق خلال 24 ساعة من انتهاء الزيارة، مع وصف وأي دليل. وسننظر في الأمر، وإذا ثبتت صحة بلاغك فإن التعويض يعود لتقديرنا ولا يتجاوز قيمة الزيارة.

6.6 لا نقدّم تعويضاً عن ضرر كان موجوداً قبل الزيارة، أو ضرر ناتج عن مواد أو أدوات وفّرتها أنت أو عن اتباع تعليماتك، أو ضرر لحق بأشياء تحتاج عناية متخصصة. وبعد انقضاء الـ 24 ساعة تُعتبر الزيارة مقبولة كما نُفّذت.

7. التقييمات والمراسلة والدعم

7.1 بعد الزيارة يمكنك تقييم كل كيبر حضر وترك تعليق، وتقيّم كل واحد على حدة. ولا تقدّم تقييمات كاذبة أو مسيئة أو تكشف هوية كيبر خارج المنصة؛ ويجوز لنا حذف أي تقييم يخالف هذه الشروط.

7.2 تعليقك خاص بشكل افتراضي. وتبقى ملكيته لك، وتسمح لنا بتخزينه ونشره على موقعنا أو في موادنا التسويقية مع عرض اسمك الأول ومنطقتك العامة فقط؛ ويمكنك أن تطلب منا التوقف عن عرضه في أي وقت.

7.3 تتوفر لكل طلب محادثة خاصة لتنسيق الزيارة. وتخضع الرسائل لفحص آلي قبل تسليمها، وتُحجب الرسائل التي تحتوي على بيانات تواصل أو ألفاظ مسيئة أو جنسية أو تمييزية. وقد يؤدي تكرار إرسال رسائل محجوبة إلى تعليق الحساب.

7.4 المحادثات ليست خاصة عنّا: فبإمكان فريق الدعم لدينا قراءتها عند معالجة طلب دعم أو حل نزاع أو التحقيق في مخالفة محتملة لهذه الشروط. ولا تستخدم المحادثة أو الدعم لإرسال أي شيء مخالف للقانون أو مسيء أو مضلّل.

8. ترتيب العمل خارج المنصة

8.1 لا يجوز لك استخدام المنصة لترتيب عمل مع كيبر خارج كيبرز، ولا لتبادل بيانات التواصل لهذا الغرض.

8.2 لا يجوز لك التعاقد مع كيبر تعرّفت عليه من خلال كيبرز، مباشرةً أو عبر أي شخص آخر، لمدة اثني عشر شهراً من آخر زيارة نفّذها لك.

9. الملكية الفكرية

9.1 المنصة ومحتواها وتصميمها ونصوصها ورسوماتها وبرمجياتها ملك لنا أو للمرخّصين لنا. ويمكنك استخدام المنصة لاستخدامك الشخصي غير التجاري، ولا يجوز لك نسخها أو إعادة نشرها أو توزيعها أو اشتقاق أعمال منها دون إذن كتابي منا.

10. التعليق وإنهاء الحساب

10.1 إذا خالفت هذه الشروط يجوز لنا تقييد حسابك أو تعليقه، وقد يعني ذلك عدم تمكنك من حجز طلبات جديدة أو عدم تمكنك من تسجيل الدخول أساساً. وتُطبَّق بعض القيود تلقائياً — فتكرار الإلغاء قريباً من الموعد، مثلاً، قد يمنع الطلبات الجديدة مع بقاء حسابك وسجلّك كما هما.

10.2 سنُبلغك عند تقييد حسابك ويمكنك أن تطلب منا مراجعته. ويجوز لنا كذلك سحب المنصة أو تعديلها، كلياً أو جزئياً، في أي وقت.

11. مسؤوليتنا، والأحداث الخارجة عن سيطرتنا، وأحكام عامة

11.1 لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز قانوناً تحديدها، بما فيها المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال.

11.2 مع مراعاة البند 11.1، وباستثناء التعويض الوارد في البند 6.5، فإن مسؤوليتنا الإجمالية المرتبطة بأي طلب محدودة بالمبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب. ولسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ولا عن فوات الربح أو الدخل أو الفرصة.

11.3 تُقدَّم المنصة كما هي؛ ولا نَعِد بأنها ستعمل دون انقطاع أو دون أخطاء، وإن كنا نعمل على إبقائها تعمل.

11.4 لسنا مسؤولين عن الإخفاق في أداء أي التزام أو التأخر فيه إذا كان السبب خارجاً عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الإضرابات والاضطرابات المدنية والحرب والكوارث الطبيعية والأوبئة وتعطّل الشبكات وأي إجراء تفرضه جهة حكومية. وتبقى التزاماتنا معلّقة طوال استمرار هذا الحدث.

11.5 إذا حدث خطأ ما، افتح طلب دعم في التطبيق أولاً؛ فهو الطريق الأسرع ويُنشئ سجلاً يمكننا التصرف بناءً عليه. وتخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية، وتختص محاكم الأردن حصرياً بأي نزاع ينشأ عنها. ولا يحدّ أي شيء هنا من حقك في اللجوء إلى القضاء.

11.6 يجوز لنا مراجعة هذه الشروط. وعند نشرنا نسخة جديدة سنطلب منك قبولها في المرة التالية التي تستخدم فيها المنصة؛ والنسخة التي تسري على طلب ما هي النافذة وقت حجزك له.

11.7 تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية لدينا كامل الاتفاق بيننا بشأن استخدامك للمنصة. وإذا كان أي جزء منها غير قابل للتنفيذ يبقى الباقي سارياً، وعدم إعمالنا لحق ما ليس تنازلاً عنه. وتوافق على أن نتواصل معك إلكترونياً، وعلى أن ذلك يفي بأي متطلب قانوني بأن تكون المراسلة كتابية.

12. شروط إضافية خاصة بالكيبر

ينطبق هذا البند عليك إذا كنت تقدّم خدمات عبر كيبرز. وينطبق عليك أيضاً كل ما ورد أعلاه، إلا حيث يكون موجّهاً بوضوح إلى العملاء.

12.1 صفتك. أنت مقدّم خدمة مستقل ولست موظفاً لدينا، ولا يُنشئ أي شيء في هذه الشروط علاقة عمل أو شراكة أو وكالة بيننا. وأنت مسؤول عن ضرائبك وعن أي التزام آخر ينشأ عن عملك.

12.2 التحقق. قبل تفعيل حسابك نقيّم طلبك، وقد يشمل ذلك التحقق من هويتك، والتحقق الأمني، والمقابلة، وتقييم المهارات. وقد نطلب منك وثائق هوية، ويجوز لنا رفض أي طلب دون إبداء الأسباب.

12.3 الحجوزات. يُعرض عليك العمل كدعوة مع مهلة للرد، ولك أن تقبل أو ترفض. وقبولك يُلزمك بحضور تلك الزيارة في الوقت والعنوان المحددين، ولا يجوز لك استقبال حجوزات من عملاء تعرّفت عليهم عبر كيبرز إلا من خلال المنصة.

12.4 السلوك. احضر في الوقت المحدد، ونفّذ الخدمة كما هي موصوفة، وعامل كل عميل ومنزله بعناية واحترام. وما تراه داخل منزل العميل سرّي. وأبلغنا في أقرب وقت ممكن إذا تعذّر عليك الحضور؛ فإلغاء عمل قبلته أو عدم الحضور يؤثر على ما تتقاضاه وقد يؤدي إلى تعليق حسابك.

12.5 أجرك. يُعرض عليك المبلغ الذي تكسبه مقابل العمل قبل قبولك له. وأجر الكيبر نحدّده نحن وهو منفصل عمّا يدفعه العميل. ويُدفع أجرك عبر المنصة، بحوالة إلى الحساب الذي تسجّله لدينا، بعد اكتمال العمل.

12.6 سياسات الكيبر. تشكّل سياسات الكيبر المعروضة في تطبيق الكيبر جزءاً من هذه الشروط. ولا يمكنك حذف حساب الكيبر من التطبيق؛ تواصل مع الدعم وسنتولى ذلك، مع مراعاة أي أعمال أو أرصدة قائمة.

13. تواصل معنا

البريد الإلكتروني: [email protected]

الهاتف: 065855912

الخلوي وواتساب: 0795069587

العنوان: مجمع جبر، شارع عبدالله غوشة، عمّان، الأردن